服务好不好,张榜来亮相齐河建立物业服务

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“最近物业解决问题的速度明显快了很多,电梯出了问题一个电话5分钟不到就过来维修了,看来小区门口张贴的物业服务水平榜单确实管事。”齐河县晏城街道北国之春小区的业主路莎莎高兴地说。为解决城市基层治理中物业领域投诉多的现象,齐河县坚持党建向行业延伸、向领域覆盖,以创建“红色物业·幸福齐河”为抓手,建立了物业服务企业红蓝黄黑“四色”评价机制,持续提升物业服务质量。完善小区物业管理机制,县里成立“红色物业·幸福齐河”建设工作专班,街道成立物业管理服务办公室,社区成立物业服务站,每季度开展1次物业服务企业“四色”评价工作。为了让物业评价更科学、更客观,组建由住建、市场监管等部门组成的50余人的物业服务评价专家人员库,并成立百姓评价团,吸收社区“两委”成员、小区党支部成员、小区业委会成员、楼宇党小组长、楼道党建联络员、居民代表进入,最近一次物业服务管理评价活动共有余人参与。评价由现场打分、群众满意度测评、加分项三部分组成。现场打分由物业服务评价组成员对基础设施管理、公共区域保洁、绿化养护等5项内容进行百分制评价。满意度测评随机选取30户居民,对服务态度、投诉处理、停车秩序、清洁卫生等8方面进行满意度评价,根据评价结果折合百分制计算得分。同时,对街道安排的突击性工作、党建工作进行单独赋分。评价结果在各社区、小区内公示,年度评价结果录入物业服务企业信用信息管理系统。对纳入“红榜”的物业服务企业,落实评先树优、发展党员计划单列等奖励措施,在县级主流媒体通报表扬。对纳入“蓝榜”“黄榜”的物业企业,通过对标学习“红榜”物业企业、增加社区在所服务小区召开活动次数、提高检查频次,促进物业服务水平提升。对纳入“黑榜”的物业企业,落实惩治措施,限期整改不到位或拒不整改的,通过法定程序进行清退,并限制承接本县内物业服务项目。去年以来,齐河累计发布“红蓝黄黑”“四色榜”4期,清退差评物业企业5家,为8个小区引进新物业,物业投诉同比下降15%。(大众日报客户端通讯员曹志亮记者张双双报道)


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