我省政务服务网各级站点在办事咨询栏目下基本都设有“常见问题”板块。这本来是为群众提供方便的,近日,群众反映个别站点该板块长期不更新。
9月19日,记者对搜索情况进行了梳理:市级站点中,聊城市站点正在升级调整,其余15个市级站点该板块1年以上未更新的有10个,2年以上未更新的有2个。
除聊城下辖的8个县级站点外,个县(市、区)站点中,1年以上未更新的有89个,约占总数的7成,其中,2年未更新的有64个,3年以上未更新的有8个。还有不少站点半年左右未更新。
近期有更新的县级站点包括:青岛市市南区、胶州市,淄博市博山区,枣庄市薛城区,烟台市福山区,德州市德城区、宁津县、齐河县,菏泽市定陶区。
梳理发现,以下问题值得重视:
一些答复已“过期”,与现行政策不符。比如某站点年12月对“企业名称预先核准提交材料规范”答复:名称预先核准时自然人身份的投资人尽量携带身份证原件到场,并亲自在申请书上签名。而今年3月,《国务院关于取消和下放一批行政许可事项的决定》中,取消的行政许可事项就包括企业名称预先核准,改为企业自主申报,登记时部门核准。
问题选取不规范。装修许可公示、养生方式、车窗除雾等无关事项不少。
不知如何更新。有县行政审批服务局负责人表示,审批局成立后没有接手此项工作。多方咨询后,他表示,年政务服务网上线时各部门曾梳理汇总了一些常见问题,由平台开发公司统一上传,但目前如何更新还不清楚。
9月20日,省相关部门负责人表示,“常见问题”栏目在政府网站评价中属于非常态考核的部分,即有问题才更新,不需要随时更新,但答复内容“过期”的确是个问题。对久未更新的情况会进行提示。
10月8日,记者进行了再次搜索,梳理发现:之前10个1年以上未更新的站点中,烟台、潍坊、泰安、威海、日照、临沂6个市级站点近期进行了补充更新;89个1年以上未更新的县(市、区)站点中,有44个近期进行了补充更新;半年左右未更新的站点如滨州市级、县级站点近期有更新。
此外,多位受访人员提出,目前“常见问题”板块针对性不够、实用性不强。
有的认为,尽管群众办事可以找办事指南,内容很全,但“常见问题”板块仍有存在必要,应选入那些容易出错、咨询频率较高、电话回复难度较大的问题。
为深入了解情况,9月20日,记者对近期有更新的部分站点进行了采访。
宁津县行政审批服务局相关负责人表示,“常见问题”能方便群众了解一些事项内容和环节,会要求各部门选择群众