现如今，人口老龄化趋势日益明显，为进一步提升我行老年群体金融服务获得感，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务，齐河农商银行从消费者权益保护工作出发，针对相对弱势的老年人群体，集中开展了多方式老年人支付服务便利化活动。
优化线上渠道操作。齐河农商银行全面升级手机银行4.0版本，升级后共“城市智慧版”、“城市简约版”、“乡村智慧版”、“乡村简约版”四个版本，其中“乡村简约版”主要针对中老年人，以极简操作、重新排版，用更大的字体、一目了然的展示风格，聚焦金融需求极简化客群，提供更周全的适老服务，满足高频金融服务的简单操作要求，今年以来各支行利用整村授信契机，主动下沉服务，已为名老年客户办理软件升级和操作业务。
优化营业场所软硬件设施。在客户服务方面，专为老年人配备有不同度数的老花镜、饮水机、轮椅以及各类急用药品，同时厅堂专门增设爱心窗口及“爱心专座区”，供老年客户或特殊客户群体服务使用，改善营业场所金融服务环境，34个营业网点已全部升级完毕。
全面强化服务质量提升。针对到行老年客户，我行网点人员增加主动问询服务，并对特殊需求的老人提供一对一服务，理财经理与柜员也会对针对老年人开展更为贴心、周到的服务。对于听力较弱的客户调整话筒音量、多次重复、耐心讲解；对于视力较弱的老年人在单据上单独标明、重点展示。除此之外，对于自助机具由专人进行指导、引导操作，帮助老年人客户减少等待时间。
开展疫情防疫时期特殊服务。疫情期间各支行成立28支移动金融服务队，针对年龄较大，行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，采取上门服务为老年客户提供绿色通道和咨询、协助服务，切实解决老年客户金融需求。同时，齐河农商银行在做好疫情防控的前提下积极组织开展宣传活动，以厅堂宣传和上门服务相结合的形式向老年人传授便利化服务操作，增强防范电信诈骗和金融防范技能，本年已累计上门服务次，办理社保卡激活以及特殊业务笔。
面对人口老龄化愈加严峻的形势，为了全面提升我行老年客户群体的服务质量，切实满足老年人等群体的支付需求，齐河农商银行将始终秉承“新思维心服务”的服务理念，为老年群体提供高效优质的金融服务，提升老年客户到行体验感，致力于打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。（王苏）